FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Find answers to your questions before embarking on a trip, so you know exactly what you need. If you have any more questions, don't hesitate to contact us via contact form.
How Borealis works
Yes, Borealis is a tourist entertainment company and travel agency, duly licensed and authorized for this purpose (under RNAAT 292/2012 and RNAVT 6217), with a legal, administrative and operational structure developed to ensure that any trip in nature is carried out safely, and that it meets the requirements and expectations of happiness.
A Borealis é especializada na organização de viagens, tours, atividades e outros serviços turísticos com um forte foco na aventura, natureza e descoberta.
Os tipos de viagens que a Borealis realiza estão definidos pela sua essência:
1. Foco na Experiência
A Borealis é particularmente conhecida por programas que envolvem:
Atividades na Natureza: Programas de trekking, caminhadas e descoberta de paisagens naturais, muitas vezes com um foco de aventura.
Viagens de Autor: Roteiros planeados para proporcionar uma experiência imersiva e fora do circuito turístico tradicional.
Programas de Grupo: A maior parte dos programas são desenhados para serem vividos em grupo, fomentando a interação e a partilha.
2. Categorização por Duração (Collections)
As viagens são categorizadas no website da Borealis pela sua duração:
Viagens de 1 Dia (Day Trip): Experiências de um dia, sem pernoita.
Fim-de-semana (Weekend Trips): Escapadinhas curtas.
Mini-férias (Short Break Trip): Viagens de curta duração que aproveitam, por exemplo, feriados.
Férias (Long Trips): Programas mais extensos.
3. Serviços Especiais
Além dos programas anunciados, a Borealis também realiza:
Travel Private: Viagens exclusivas feitas à medida para grupos privados (família, amigos).
Travel Corporate: Programas e eventos organizados para empresas.
Em resumo, se procuras uma aventura organizada, com foco na natureza e no convívio, a Borealis é o tipo de agência que oferece esse serviço.
A Borealis organiza as suas viagens principalmente através de Collections e Styles de Viagem:
1. Coleções (Duração da Viagem)
Estas categorias baseiam-se na duração da experiência:
1 Dia (Day Trip): Viagens curtas e intensas, sem pernoita.
Mini-férias (Short Break Trip): Viagens de curta duração, ideais para uma escapadinha (3 a 5 dias).
Fim-de-semana (Weekend Trips): Viagens de dois dias.
Fim-de-semana Prolongados (Long Weekends): Viagens que aproveitam feriados prolongados.
Férias (Long Trips): Programas mais longos, de vários dias (6 ou mais) ou semanas.
2. Estilos (Tipo de Experiência)
Embora não estejam detalhados nos Termos Gerais, a Borealis também categoriza as viagens pelos seus Styles e Degrees of Difficulty (por exemplo, Trekkings, Tourings, Mindful, etc.), o que te permite escolher o ritmo e o foco da atividade.
A Borealis Viagens (Borealis on Trekking, Lda.) está sediada em Ponte de Lima, Portugal.
Morada Fiscal: Rua do Mercado, 80, 4990-102 Ponte de Lima.
No entanto, é muito importante saber:
A sede em Ponte de Lima não dispõe de atendimento presencial ao público.
Para quaisquer dúvidas, apoio ou questões sobre as suas reservas, deves utilizar os canais de contacto online e telefónico:
E-mail: ola@borealis.travel
Telefone (inclui WhatsApp): +351 910 910 930
Redes Sociais: Contacto via chat.
Sim, a Borealis oferece serviços de viagens à medida (Private e Corporate)!
Embora o nosso website exiba um vasto catálogo de viagens programadas, a Borealis tem equipas dedicadas à criação de experiências exclusivas:
Travel Private: Se queres viajar com o teu próprio grupo (família, amigos) em datas específicas ou para um destino particular, a Borealis pode desenhar um itinerário totalmente à medida das tuas necessidades e interesses.
Travel Corporate: A Borealis também organiza viagens para empresas, eventos de team-building e programas corporativos.
Estes serviços não estão anunciados no catálogo regular do site. Para solicitar um programa exclusivo, deves entrar em contacto direto com a equipa da Borealis através dos canais habituais, especificando que pretendes um programa Private ou Corporate.
Each trip is unique and therefore includes different services in the price. As a rule, the price of the trip includes: accommodation (with breakfast), organized transport (almost always by coach), itineraries and activities, compulsory insurance (with a PVFM guarantee) and 24/7 support from the Borealis travel coordinator and nature guides.
Flights are not included in the price of the trip, however we can help and guide you in booking flights. The services included and excluded are described in the trip details.
Yes, these will be known, including the associated extra cost, when you book online. Examples of extra services: overnight stay in a single room, multi-trip insurance upgrade with CIV Trip Cancellation and Interruption, assistance in purchasing and managing flights.
Sim, muitas das viagens da Borealis são repetidas ao longo do ano, especialmente aquelas que são populares ou que se enquadram bem nas diferentes estações.
Podes verificar a disponibilidade e a repetição de um determinado programa consultando o:
Calendário / Agenda Borealis: O calendário no nosso website é a ferramenta ideal para veres as datas disponíveis e futuras de todas as viagens.
Coleções e Estilos: Muitas viagens que fazem parte das coleções (Day Trips, Weekend Trips, etc.) são programas regulares que têm várias saídas anuais.
Se houver uma viagem específica que te interesse e que esteja esgotada, verifica o calendário para saídas futuras, ou adere à lista de espera para seres o primeiro a ser notificado caso uma vaga abra.
A Borealis foca-se na experiência e na aventura, por isso, as nossas viagens não têm, por norma, uma restrição de idade estrita.
No entanto, existem algumas considerações importantes:
Requisitos do Programa: Cada viagem é categorizada por um Grau de Dificuldade. É fundamental que avalies os requisitos físicos e de saúde do programa para garantir que te sentes confortável e apto a participar.
Menores de Idade: Se a reserva for para um menor de idade, deve ser sempre acompanhado por um adulto responsável.
Foco na Aventura: O espírito das viagens é de grupo, aventura e natureza. Espera-se que todos os participantes consigam acompanhar o programa de forma independente e segura.
Se tiveres alguma dúvida sobre se o teu perfil se enquadra numa viagem específica, recomendamos que contactes a nossa equipa de back-office para analisarmos em conjunto a adequação do programa.
Sim, é muito comum e altamente encorajado!
Muitos dos nossos participantes inscrevem-se sozinhos nas viagens da Borealis. O formato dos nossos grupos e o espírito de aventura são ideais para quem procura:
Companhia no Destino: Encontrar outras pessoas com interesses e paixão por viagens e natureza semelhantes.
Facilidade: Ter toda a logística e segurança da viagem organizada por nós.
Fazer Novas Amizades: As viagens Borealis são estruturadas para promover a interação e a criação de laços. O convite para a comunidade #VidaBorealis no WhatsApp antes da partida é uma prova disso!
Não te preocupes em viajar sozinho; irás rapidamente encontrar o teu lugar e construir novas memórias com os teus companheiros de grupo.
O responsável no terreno é um coordenador da viagem da Borealis, experiente e qualificado, para ser o companheiro de viagem perfeito para a tua viagem: estará sempre presente e disponível para garantir que a viagem se desenrole com normalidade e perfeição, gerindo toda a logística associada (horários, pontos de encontro, transportes, programa, alojamento) para que assim possas desfrutar de uma viagem sem stress ou distrações. O nome e o contacto móvel do responsável do terreno serão fornecidos nos dias que antecedem a viagem. Lembramos que o contacto móvel estará sempre disponível para chamadas durante toda a viagem e nas 24h antes e depois da viagem.
Os grupos da Borealis funcionam muito bem, e o espírito de comunidade é um dos nossos pontos fortes! No entanto, não serás obrigado a ir ao ritmo dos outros.
O formato é desenhado para o equilíbrio:
Ritmo Pessoal: Em atividades como trekking ou caminhadas, a Borealis tem sempre um guia/monitor responsável para o cabeça do grupo e outro a fazer a retaguarda. Isto significa que podes seguir o teu próprio ritmo, sabendo que tens apoio e que não ficarás para trás.
Tempo Livre: Terás tempo livre no itinerário para te organizares e explorares ao teu gosto, longe do grupo, se assim o desejares.
Flexibilidade: A Borealis promove um ambiente de respeito e de adaptação. O guia responsável no terreno está lá para gerir o grupo e garantir que a experiência é agradável para todos, adaptando o ritmo geral ou providenciando soluções, dentro do possível.
O objetivo é partilhar a aventura, mas sempre respeitando o teu conforto e a tua condição física.
Os grupos nas viagens da Borealis são formados pelos viajantes que se inscrevem nos programas disponíveis e são constituídos da seguinte forma:
Grupo Mínimo e Máximo: Todas as viagens têm um número mínimo e um número máximo de participantes pré-definidos. O objetivo é garantir que a experiência seja ideal e a logística fluida.
Acompanhamento Borealis: Todos os grupos são acompanhados pela equipa Borealis, com um responsável no terreno e um número de monitores que varia em função da dimensão do grupo, garantindo a tua segurança e o bom decorrer do programa.
Confirmação da Viagem: A viagem só é garantida (recebe o estatuto de “saída garantida”) após o número mínimo de participantes ser atingido.
Quem Participa: Os grupos são formados por pessoas que, tal como tu, se inscrevem individualmente ou em pequenos grupos no programa anunciado. O espírito é de partilha e de descoberta em conjunto.
Conexão Pré-Viagem: Serás convidado a juntar-te à comunidade #VidaBorealis no WhatsApp do teu grupo, o que te permite começar a conectar e a conhecer os teus futuros companheiros de viagem antes mesmo da partida.
O formato dos grupos da Borealis incentiva a interação e a criação de novas amizades, maximizando a experiência de aventura.
Sim, a Borealis pode lançar campanhas promocionais e descontos específicos.
As campanhas mais comuns que podes encontrar incluem:
1. Desconto Early Bird
Este é o desconto mais frequente, aplicado para quem reserva com uma grande antecedência em relação à data da viagem. É uma forma de premiar a planificação.
2. Outras Campanhas
A Borealis pode, ocasionalmente, disponibilizar:
Preços Promocionais: Ofertas de preço para determinadas viagens.
Vantagens Adicionais: Outros benefícios incluídos na reserva.
Prazos Limitados: Campanhas que são válidas apenas por um período de tempo específico.
Condições Importantes:
Disponibilidade: Estas campanhas estão sempre sujeitas à disponibilidade de vagas.
Não Cumulativas: Por regra, as campanhas promocionais não são cumulativas entre si, salvo indicação expressa em contrário nas condições específicas publicadas.
Para garantir que usufruis de um desconto, deves utilizar qualquer código promocional ou aproveitar o Early Bird no ato da reserva, uma vez que não é possível aplicá-lo posteriormente.
Of course, nature and the world is our home. We are just curious observers of the places we explore together, we develop good environmental practices and we don't interfere with their natural balance. Our approach to sustainability is an absolute priority and we provide information and a code of conduct in nature (Ordinance No. 651/2009 of June 12).
Booking and travel preparation
Não te preocupes, estamos aqui para te apoiar em todas as questões relacionadas com reservas e a tua próxima viagem!
Podes contactar a equipa de apoio back-office da Borealis através dos seguintes canais:
Telefone (Incluindo WhatsApp): (+351) 910 910 930
E-mail: vamos@borealis.travel
Chat nas Redes Sociais: Podes enviar-nos uma mensagem direta através dos nossos canais de comunicação social.
Escolhe o método que te for mais conveniente – a nossa equipa está pronta para te guiar durante todo o processo!
Reservar a tua próxima aventura com a Borealis é um processo simples e rápido, que pode ser feito online em poucos cliques!
Como Reservar
Acede ao Site: Vai diretamente ao site www.borealis.travel/go (ou consulta o catálogo completo no website).
Escolhe a Viagem: Seleciona a viagem que pretendes.
Reserva: Segue o processo online, onde terás acesso a todas as informações e detalhes importantes para te preparares com tranquilidade e entusiasmo.
Não é obrigatório ter uma conta associada para realizar a reserva.
O que é Preciso
No momento da reserva, ser-te-ão solicitados os teus dados e o pagamento para a garantir:
Viagens até 400€: É solicitado o pagamento da totalidade do valor no ato da reserva (salvo campanhas em vigor).
Viagens superiores a 400€: Podes optar pelo pagamento faseado, começando com o depósito inicial no ato da reserva, e definindo depois um plano de pagamento personalizado para o restante valor com o nosso back-office.
A tua reserva só é considerada válida e confirmada após o pagamento (integral ou parcial, conforme a condição da viagem) e a emissão da confirmação de reserva por parte da Borealis.
É importante distinguir entre a confirmação do teu lugar (a reserva) e a confirmação de que a viagem se irá realizar (a saída garantida):
1. Confirmação da Reserva (O teu lugar)
A tua reserva individual está confirmada assim que:
É efetuado o pagamento (total, ou do depósito inicial, conforme as condições da viagem).
A Borealis emite a confirmação de reserva, que é enviada por e-mail, formalizando o contrato de viagem.
Este passo garante o teu lugar no grupo.
2. Confirmação da Viagem (A Saída Garantida)
A viagem em si (o programa anunciado) só estará confirmada, o que chamamos de “saída garantida”, depois de:
Ter sido atingido o grupo mínimo de participantes (se aplicável à viagem).
Todos os detalhes operacionais e de segurança estiverem garantidos.
Destaque para Viagens com Voos:
Se a tua viagem incluir voos (mesmo que os compres por tua conta), a confirmação de “saída garantida” é o sinal mais importante. Receberás um email oficial com essa confirmação – e a informação será atualizada na página da viagem no website – indicando que é seguro avançar com a compra dos teus bilhetes aéreos.
📬 E depois de reservar a viagem, o que esperar? Tenho de fazer mais alguma coisa?
Parabéns pela tua reserva! Após garantires o teu lugar, estes são os próximos passos e o que deves esperar da nossa parte:
1. Comunicação por E-mail
Detalhes da Viagem: Fica atento ao teu e-mail! Vais receber uma comunicação detalhada com todas as informações necessárias para a preparação, incluindo dados sobre transportes organizados, alojamento e outros aspetos logísticos.
Saída Garantida (O Sinal Verde): Se a tua viagem requer voos, deves aguardar sempre pela comunicação de guaranteed exit antes de comprares os bilhetes de avião. Receberás um email de confirmação final nos dias que antecedem a partida, assegurando que o programa avança.
2. Ação Pessoal (Se Aplicável)
Voos: Se indicaste no momento da reserva que precisas de apoio com os voos, a nossa equipa entrará em contacto contigo para te auxiliar na gestão e emissão dos bilhetes.
Dados dos Viajantes: Se reservaste para mais do que uma pessoa, irás receber um e-mail para preencheres os dados de cada viajante associado à reserva.
3. Conexão com o Grupo
Comunidade #VidaBorealis: Por fim, e em algumas viagens, serás convidado a juntar-te ao grupo da tua viagem na comunidade #VidaBorealis no WhatsApp. Esta é a forma ideal para te conectares com os teus futuros companheiros de aventura e começares a sentir o espírito da viagem!
No problem! We have a back-office support team eager to get in touch and ready to answer all your booking and travel-related questions. To do this, you can use one of our available communication channels: telephone (+351)910 910 930 (including via WhatsApp), e-mail vamos@borealis.travel or via chat on social networks.
Of course! Once the booking has been confirmed, you'll receive an e-mail to fill in the details of each traveler associated with the booking.
On our website, you have several payment options at your disposal, among others:
- Multibanco reference
- MB WAY
Choose the method that suits you best and get ready to embark on your next adventure!
No, discount codes can only be used at the time of booking, afterwards there is no option to use them.
A resposta depende do valor total da tua viagem:
Viagens com valor igual ou inferior a 400€: Nestes casos, pedimos que efetues o pagamento da totalidade do valor no ato da reserva, salvo indicação contrária ou alguma campanha específica em vigor.
Viagens com valor superior a 400€: Para estas viagens, oferecemos a possibilidade de pagamento faseado, tornando a tua viagem mais acessível. O pagamento faseado funciona da seguinte forma:
Depósito Inicial: Pagas um depósito inicial no momento da reserva. Este depósito garante a tua vaga e, como já referimos, não é reembolsável em caso de cancelamento por tua parte, mas será devolvido se formos nós a cancelar a viagem.
Plano de Pagamento Personalizado: Após o pagamento do depósito, entras em contacto com o nosso back-office. Juntos, iremos criar um plano de pagamento personalizado para o valor restante da tua viagem. Neste plano, definiremos o número de prestações, as datas de vencimento de cada uma e outros detalhes importantes.
Formalização do Plano: O plano de pagamento que acordarmos será formalizado entre nós. É muito importante que cumpras os prazos de pagamento definidos no plano para evitares o cancelamento da tua reserva.
Em resumo: Não é necessário pagar o valor total da viagem logo no início se a tua viagem custar mais de 400€. Podes optar pelo pagamento faseado, com um depósito inicial e um plano de pagamento personalizado para o restante valor. Se a tua viagem custar igual ou menos de 400€, o pagamento integral é solicitado no ato da reserva.
A Borealis Viagens oferece-te a possibilidade de pagamento faseado para viagens com valor total superior a 400€. Este método de pagamento permite-te dividir o custo da tua viagem em parcelas, tornando-a mais acessível. O processo funciona da seguinte forma:
- Depósito Inicial: No ato da reserva, pedimos-te um depósito inicial . Este depósito garante a tua vaga na viagem e não é reembolsável, exceto se a Borealis cancelar a viagem.
- Plano de Pagamento Personalizado: Após o pagamento do depósito, deves contactar o back-office da Borealis para definirmos juntos um plano de pagamento personalizado. Este plano detalhará o número de prestações restantes, as datas de vencimento de cada prestação e quaisquer outras condições relevantes.
- Aprovação e Formalização: O plano de pagamento que acordarmos será formalizado entre nós. É importante que cumpras os prazos de pagamento definidos no plano para evitares o cancelamento da tua reserva.
Em resumo: O pagamento faseado consiste num depósito inicial (de valor não reembolsável) seguido da criação de um plano de pagamento personalizado com o nosso back-office para o valor restante da tua viagem.
O depósito que pagas no ato da reserva funciona como a garantia da tua vaga na viagem. O que acontece a esse valor depende de quem decide cancelar o programa.
Se fores tu a cancelar: Se cancelares a tua reserva, independentemente do motivo ou do tempo de antecedência, o valor do depósito não será reembolsado. Ele funciona como uma penalidade mínima para cobrir custos administrativos e operacionais que a Borealis já incorreu. O valor retido será o teu depósito inicial ou 10% do valor total pago (o que for maior). Se já efetuaste outros pagamentos, o valor restante poderá ser reembolsado, de acordo com os prazos e regras de cancelamento específicos da viagem que reservaste, mas a penalidade do depósito é sempre aplicada.
Se a Borealis cancelar: Caso a Borealis seja obrigada a cancelar a viagem – seja por não atingir o número mínimo de participantes, por motivos de força maior (como segurança ou condições climáticas) ou por outra razão justificada – tens direito a receber o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o depósito inicial. Nestes casos, a Borealis também te dará a opção de escolher uma viagem alternativa de valor equivalente ou de optar por um crédito total para usares numa futura aventura.
Não, o cancelamento nunca é totalmente sem custos. Há sempre um valor mínimo que é retido, mas podes cancelar com o reembolso máximo possível se respeitares os prazos de antecedência.
Ao cancelares a tua reserva, a Borealis retém sempre, a título de penalidade e custos administrativos, o valor correspondente a:
10% do valor total pago; OU
O valor do depósito inicial (o que for maior).
Este valor serve para cobrir os custos operacionais não reembolsáveis em que a Borealis já incorreu, e não é devolvido em caso de cancelamento por tua iniciativa.
Se o cancelamento for comunicado por escrito dentro dos seguintes prazos, terás direito ao reembolso do restante valor pago (deduzida a penalidade mínima acima):
| Tipo de Viagem | Prazo Limite para Cancelamento (Com Reembolso Parcial) | O que acontece se cancelares após o prazo? |
| Viagens SEM pernoita | Até 15 dias antes da data de início. | Não haverá qualquer reembolso do valor pago. |
| Viagens COM pernoita (Sem transporte aéreo) | Até 30 dias antes da data de início. | Não haverá qualquer reembolso do valor pago. |
| Viagens COM pernoita (COM transporte aéreo) | Até 60 dias antes da data de início. | Não haverá qualquer reembolso do valor pago. |
O teu depósito inicial e/ou 10% do valor pago são sempre retidos, mas se cancelares dentro do prazo aplicável à tua viagem, receberás o reembolso de todas as parcelas adicionais que já tenhas pago. Após o prazo limite, não há direito a qualquer reembolso.
Se tiveres de cancelar, deves fazê-lo o mais cedo possível, comunicando por escrito para o e-mail vamos@borealis.travel.
Se a Borealis cancelar a viagem (por falta de participantes, força maior ou outros motivos justificados), tens três opções garantidas:
Receberás o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o depósito inicial.
Podes escolher participar numa viagem alternativa de valor equivalente.
Podes optar por um crédito total para usares numa futura aventura.
A Borealis não cobre despesas ou perdas que tenhas feito por tua conta (como voos ou hospedagens compradas externamente) em caso de cancelamento.
Sim, claro que podes!
Todas as nossas viagens têm um grupo mínimo e máximo pré-definido. Se a viagem que pretendes realizar já atingiu o seu número máximo de participantes e está marcada como esgotada, podes pedir para ficares em lista de espera.
Como ficar em lista de espera
Para o fazeres, basta enviares-nos um e-mail (ou contactar a nossa equipa de back-office) a indicar o teu interesse em ficar na lista de espera para essa viagem específica.
Caso haja desistências no grupo (cancelamentos de outros participantes), entraremos em contacto contigo de imediato para te dar a boa notícia e oferecer-te a vaga.
Não, os voos não estão incluídos no preço base da viagem.
A compra dos voos é da tua responsabilidade, mas a Borealis oferece apoio completo para a reserva.
Se precisares de ajuda, basta responder “Sim” à pergunta no formulário de reserva. A nossa equipa entrará em contacto após a confirmação da viagem para te apoiar na gestão e emissão dos teus bilhetes.
⚠️ Atenção: Deves aguardar sempre a “confirmação de saída garantida” (que te será enviada por email) antes de comprares qualquer bilhete de avião, mesmo que o faças por tua conta.
Sim, oferecemos apoio total! Se precisares de ajuda, basta responder “Sim” à pergunta específica no formulário de reserva. A nossa equipa irá contactá-lo após a confirmação da sua viagem para tratar da gestão dos voos, seja internamente ou através das nossas agências parceiras. Este é um serviço sujeito a consulta e disponibilidade.
Sim, podes adquirir os teus voos de forma autónoma.
Muitos viajantes preferem fazer a gestão dos voos por conta própria e não há problema nenhum nisso!
No entanto, é fundamental que aguardes sempre a “confirmação de saída garantida” (que te será enviada por e-mail pela Borealis) antes de confirmares qualquer compra de bilhete de avião.
Isto é crucial: Se comprares os voos antes de receberes essa confirmação e a viagem for cancelada pela Borealis (por exemplo, por falta de participantes), a Borealis não se responsabiliza por quaisquer custos ou perdas incorridas com esses bilhetes.
Dica: Assim que adquirires os voos, envia-nos o teu plano de voo para voos@borealis.travel para que possamos coordenar os transfers no destino de forma eficiente.
Após comprares os teus voos, o passo mais importante é a comunicação para a Borealis.
Deves enviar o teu plano de voo completo para o email voos@borealis.travel.
Esta informação é essencial para a Borealis poder:
Coordenar os Transfers: A Borealis organiza o teu transfer de chegada e partida no destino (um e só um transfer em cada sentido). Precisamos dos teus horários exatos para garantir que o transfer está alinhado com a tua chegada e partida, respeitando o horário de início e fim do programa da viagem.
Ajustar o Programa (se necessário): Permite-nos organizar o programa da forma mais eficiente, considerando os horários de chegada de todo o grupo.
Atenção: Lembra-te que os transfers organizados estão alinhados com o horário de início e fim do programa anunciados, e apenas um transfer de chegada e um de partida estão previstos.
Saber que a viagem está confirmada é o sinal crucial para poderes avançar com a compra dos teus voos.
O processo de confirmação é duplo:
Por Email (A Comunicação Oficial): Receberás um email da Borealis com a confirmação de “saída garantida” assim que a viagem tiver atingido o número mínimo de participantes e todos os detalhes operacionais e de segurança estiverem alinhados.
No Website (Verificação Rápida): Além do email, o estado de “saída garantida” da tua viagem será refletido e atualizado diretamente na página da viagem no nosso website.
Este é o Sinal Verde: Quer seja através do email ou da verificação no site, esta confirmação é o único sinal oficial que deves esperar antes de adquirires os teus voos.
Se a tua viagem for cancelada antes de receberes esta comunicação oficial, a Borealis não se responsabiliza pelos custos dos voos que tenhas comprado antecipadamente.
🏨 Vou para o destino uns dias antes ou ficar uns dias depois, podem ajudar-me a reservar hotel e seguro?
Sim, podemos auxiliar-te com isso! Se planeias prolongar a tua estadia para além das datas do programa (chegar mais cedo ou ficar mais uns dias), a nossa equipa pode prestar apoio da seguinte forma:
Reserva de Alojamento: Podemos auxiliar-te na reserva de hotel/alojamento extra para os dias que não estão incluídos no pacote de viagem.
Extensão de Seguro: Podemos ajudar-te a adquirir uma extensão do seguro de viagem para que este cubra os dias adicionais da tua estadia.
Informação: Em alternativa, iremos fornecer-te uma lista detalhada com o nome dos hotéis contratados no email com as informações da viagem, caso prefiras tratar tu próprio dessas reservas complementares.
Atenção: Se reservarmos o alojamento extra, lembra-te que os custos e as condições de cancelamento dessa estadia complementar serão regidos pelas políticas do alojamento em questão.
Sim, vais receber essa informação! Os detalhes dos alojamentos onde a pernoita está prevista serão incluídos no e-mail com as informações detalhadas da viagem, que te será enviado atempadamente pela nossa equipa.
Desta forma, terás a informação completa e detalhada sobre o local de estadia.
O material essencial para as tuas viagens com a Borealis foca-se no conforto, na segurança e na praticidade, seguindo a nossa filosofia de “mochileiros”.
Deves sempre levar:
1. Documentação e Identificação
Documento Válido: Cartão do Cidadão e/ou Passaporte válido (se a viagem o exigir).
Contacto de Emergência: Recomendamos vivamente que adicionemos um contacto de emergência teu nos dados do viajante, caso seja necessário.
2. Vestuário (Método das Camadas)
Roupa Confortável: Opta por roupa que te permita mover livremente e que seja adequada ao clima do destino.
Roupa por Camadas: Veste-te em camadas para ajustares facilmente o teu conforto térmico.
Casaco Essencial: Um casaco impermeável (e corta-vento) deve estar sempre na mochila do dia.
3. Calçado (Prioridade à Segurança)
Para a Natureza: Opta sempre por botas de trekking, impermeáveis e de sola dura, para os percursos na natureza.
Para a Cidade: Calçado mais leve e maleável para os percursos mais citadinos.
4. Mochilas e Bagagem
Mochila Pequena (Dia): Uma mochila de 20L a 25L para levares contigo diariamente, contendo itens essenciais (água, snacks, protetor solar, muda de meias extra, etc.).
Mochila de Viagem (Pernoita): Para viagens com estadia, opta por uma mochila de maior capacidade, cómoda e não rígida, para facilitar as deslocações. Deves evitar malas de grande volume.
Nota para Autocarro: Se a viagem for em autocarro, só é permitido 1 item de bagagem de porão por pessoa, devido à capacidade limitada.
5. Itens Essenciais na Mochila de Dia
Deves ter sempre contigo:
Alimentação e reforços (snacks).
Cantil de água.
Lanterna.
Caneca de chá/café.
Protetor solar e óculos de sol.
Medicação preventiva e pessoal.
Muda de roupa (incluindo meias extra).
Saco extra ou regular para lixo.
Bastões de trekking (recomendados em função do percurso/meteorologia).
Por norma, sim, mas com algumas ressalvas importantes.
Na maioria das nossas viagens, as refeições incluídas no preço (como pequenos-almoços, almoços ou jantares tradicionais) são preparadas pelos nossos parceiros locais.
O que deves fazer:
Informar a Equipa: Deves informar a nossa equipa de suporte (back-office) logo após a reserva sobre quaisquer alergias ou restrições alimentares (como vegetarianismo, veganismo, intolerância ao glúten, etc.).
Avaliação com Parceiros: Nós iremos avaliar a situação com os nossos parceiros de alojamento e restauração para tentar garantir opções adequadas para ti.
Apesar de todos os nossos esforços e da comunicação com os parceiros, é fundamental que tenhas em mente que:
Nem sempre será possível garantir uma alimentação específica e totalmente adaptada, especialmente em destinos mais remotos ou com menus mais tradicionais.
Recomendamos que estejas preparado para gerir a situação por conta própria, o que pode incluir a necessidade de prever e levar a tua própria alimentação complementar.
O nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível, mas a comunicação prévia é essencial para que possamos tentar acomodar as tuas necessidades.
Os pontos de encontro para as viagens realizadas em autocarro são pré-definidos para facilitar a logística do grupo e, por norma, a saída ocorre entre as 6h e as 8h da manhã no primeiro dia de viagem, salvo especificação em contrário nos detalhes da viagem.
Os pontos de encontro habituais incluem:
Braga: Via Nova Shopping – Hipermercado E.Leclerc (junto ao parque de estacionamento e posto de combustível)
Coimbra: Ribeira de Frades (rotunda junto ao IC2)
Lisboa: Gare do Oriente
Porto: Hospital de S. João (em frente à estação de metro do Hospital de S. João, junto à Circunvalação)
Valença: Junto ao hotel Lara (do outro lado da rua) situado na Avenida dos Bombeiros Voluntários
Importante: Deves sempre confirmar os pontos de encontro e os horários exatos para a tua viagem, pois específicos da viagem que reservaste e podem variar.
The start and end dates and meeting points will be communicated in the travel FAQs, usually at the arrivals and departures terminal of the reference airport.
As horas exatas para o início e fim da viagem serão comunicadas no e-mail de confirmação de saída garantida, que a Borealis envia atempadamente antes da data prevista da viagem. Só depois da viagem estar confirmada é que podes comprar os voos associados. O programa será organizado de modo a respeitar as horas e datas definidas nos pontos de encontro.
Nota importante: o programa previsto poderá sofrer ajustes em função dos voos disponíveis no momento de notificação de saída garantida e aquisição de voos, para garantir a melhor experiência de viagem.
Purchase of flights:
- The purchase of the flight is the responsibility of the traveler and is not included in the package price. However, you can choose to purchase the flight tickets through Borealis' in-house service, which guarantees complete management of the booking, including online check-in, in accordance with the travel program.
- Se preferires, podes utilizar ferramentas online para pesquisar e reservar voos de forma independente. Logo que adquira os voos, informa a Borealis dos detalhes para facilitar a gestão dos transfers. Lembra-te que a aquisição dos voos só pode ocorrer depois da viagem estar confirmada por parte da Borealis através do e-mail de saída garantida.
Transfer times:
- Os transfers de aeroporto/hotel ou programa (um e só um) serão ajustados de acordo com as horas e datas comunicadas pela Borealis e poderão, até um determinado espaço temporal e de acordo com as restrições do programa previsto, ser adaptado aos horários de chegada dos participantes. É fundamental comunicar à Borealis os detalhes do teu voo logo após a compra.
- Transfer times may be subject to change for reasons of force majeure, such as flight cancellations or adverse weather conditions.
Borealis provides one and only one transfer to and from the airport of reference of the trip according to the start and end times of the program indicated in the guaranteed departure email of the trip. However, the transfer schedule may be subject to change due to disruptions related to the flight of reference for the trip, for which Borealis is not responsible. The transfer takes into account the schedule of the group's flights as far as possible. If you arrive late and do not show up at the time set for the start of the trip, you will have to bear the costs of transportation to the hotel and/or meeting the group.
A Borealis tem uma “onda de mochileiros”, por isso, a bagagem ideal foca-se na praticidade, conforto e adaptação às atividades de natureza.
Deves organizar a tua bagagem em dois tipos principais:
1. Mochila Pequena (Para o Dia)
Deve ser uma mochila com capacidade até 25 Litros para transportares tudo o que precisas contigo durante as atividades diárias. Deves incluir:
Hidratação e Reforços: Cantil de água, snacks, meal-box (se necessário).
Vestuário: Casaco impermeável, chapéu, muda de roupa e meias extra.
Proteção: Protetor solar, óculos de sol.
Diversos: Lanterna, caneca de chá/café, medicação pessoal, saco para lixo.
Documentação Pessoal.
2. Mochila de Viagem (Para Pernoita)
Para viagens com estadia, precisas de uma mochila maior para o teu restante material.
Capacidade: Opta por uma mochila de viagem maior, que seja cómoda e não rígida, para facilitar o manuseamento e as deslocações.
Conteúdo: Mudas de roupa, pijama, kit de higiene pessoal e tudo o que é necessário para os dias de viagem.
Regra do Autocarro: Se a viagem for realizada em autocarro, só é permitido 1 item de bagagem de porão por pessoa, devido à capacidade limitada da bagageira.
⚠️ Dicas Essenciais para o Trekking
Calçado: Prioriza botas de trekking, impermeáveis e de sola dura, para os percursos na natureza.
Roupa: Usa o método das camadas (roupa confortável, técnica e fácil de ajustar ao clima).
Bastões de Trekking: Se usares bastões, lembra-te que são objetos não permitidos como bagagem de cabina no avião; devem ser identificados e despachados no porão.
It depends on the airline you're traveling with and the fares you choose, so you should always check the number, dimensions and weight of baggage allowed. We recommend traveling with a 50L backpack. And note that trekking poles are not allowed as cabin luggage.
It is your responsibility to show up at the time and place set as the start of the program. If you are going to be late, you should call your travel coordinator as soon as possible to check the possibilities. We will try to find a solution, but it may involve you meeting up with the group at an alternative meeting point at your own expense and without reimbursement for the activities not included.
Yes, Borealis trips aim to maximize every minute you are with us, so you should be equipped from the very first minute for the activity scheduled on the first day. No hotel stops are planned before we start the trip's program.
Travel and services
A Borealis esforça-se para que todas as viagens sejam realizadas, mas a concretização depende de dois fatores principais:
1. Número Mínimo de Participantes
A maior parte das viagens tem um número mínimo de participantes necessário para que se tornem viáveis logisticamente e financeiramente.
A viagem só recebe o estatuto de “saída garantida” (o teu sinal verde para comprar voos, se aplicável) após atingir este número mínimo.
Se o número mínimo não for atingido, a Borealis reserva-se o direito de cancelar a viagem, oferecendo-te o reembolso integral ou uma viagem alternativa.
2. Motivos de Força Maior
Mesmo que o número mínimo seja atingido, a viagem pode ser cancelada em situações de força maior (como instabilidade política, catástrofes naturais, pandemias ou outras questões graves de segurança).
Em resumo: A Borealis só avança com a viagem quando as condições de viabilidade (grupo mínimo) e segurança estão reunidas. Se a Borealis cancelar, tens sempre direito ao reembolso integral dos valores pagos.
Não, por norma, a chuva não é motivo para o cancelamento de uma viagem da Borealis.
As viagens da Borealis, especialmente as que se focam na natureza e no trekking, são concebidas para se realizarem em diversas condições climatéricas.
O nosso foco é garantir que tens:
Preparação: É por isso que recomendamos sempre que leves roupa adequada e impermeável (casaco e calçado de trekking) para enfrentares as condições meteorológicas.
Segurança: Em caso de chuva intensa, vento forte ou condições meteorológicas severas que possam colocar a segurança do grupo em risco, o responsável no terreno no terreno irá tomar a decisão de:
Ajustar o Percurso: Alterar o trilho ou a atividade do dia.
Mudar a Cronologia: Ajustar a hora de início ou fim das atividades.
Substituir a Atividade: Em casos extremos, substituir a atividade por outra mais segura e abrigada.
O que deves esperar: Deves ir preparado para a possibilidade de chuva, pois a viagem avançará, mas podes ter a certeza de que a equipa Borealis fará os ajustes necessários para garantir a tua segurança e o melhor aproveitamento possível da experiência.
A Borealis esforça-se por cumprir integralmente o itinerário e a cronologia anunciada, mas a segurança e as circunstâncias imprevistas são sempre a prioridade.
Por isso, o programa e a cronologia estão sujeitos a alterações devido a fatores alheios à vontade da Borealis:
Segurança e Condições Climáticas: Por motivos de segurança, condições meteorológicas adversas ou força maior (como instabilidade política, catástrofes naturais ou problemas logísticos imprevistos), a Borealis reserva-se o direito de:
Alterar o itinerário.
Mudar a ordem das atividades.
Ajustar os tempos de percurso.
Decisão do responsável no terreno: O responsável no terreno no terreno tem sempre a palavra final sobre o desenvolvimento das atividades, sendo a sua decisão baseada na segurança do grupo e no melhor aproveitamento da experiência face às condições do momento.
Alojamentos: Em viagens de natureza e aventura, podem ocorrer ajustes no tipo de alojamento previsto por razões logísticas ou de segurança.
O que isto significa para ti: As alterações de itinerário ou de cronologia não são consideradas um motivo para reembolso, pois são feitas no teu interesse e para garantir a qualidade da tua experiência, mesmo com os imprevistos.
Sim, na maioria das nossas viagens, podes optar por um quarto individual, mas esta opção está sujeita a disponibilidade e a um custo adicional.
A filosofia de viagem da Borealis assenta na partilha, sendo o alojamento base, por norma, em quarto duplo (ou triplo) partilhado.
Como funciona?
Suplemento Individual: Se desejares garantir um quarto só para ti, terás de pagar um suplemento de quarto individual. Este valor extra cobre a diferença de custo entre a ocupação dupla e a ocupação singular do alojamento.
Consulta na Reserva: O valor e a disponibilidade do suplemento individual são tipicamente detalhados na página da viagem e podem ser selecionados durante o processo de reserva.
Disponibilidade Limitada: Em algumas viagens, especialmente em destinos mais remotos ou com alojamentos de menor capacidade, a opção individual pode ser limitada ou indisponível.
Se viajares sozinho e não optares pelo quarto individual, faremos o nosso melhor para te juntar a outro viajante do mesmo género. Caso não seja possível encontrar um companheiro de quarto, não te será cobrado o suplemento individual.
A partilha de quarto é a modalidade de alojamento base na maioria das viagens da Borealis, alinhada com o espírito de grupo e de aventura. Funciona da seguinte forma:
Alojamento Base: O preço padrão da viagem pressupõe que fiques alojado em quarto duplo partilhado (ou triplo, dependendo do destino), dividindo o espaço com outro viajante.
Partilha por Género: Se reservaste sozinho e não optaste pelo suplemento individual, serás colocado a partilhar o quarto com outro viajante do mesmo sexo que também se tenha inscrito individualmente.
Companheiros de Reserva: Se reservaste com um ou mais amigos, serás colocado a partilhar o quarto com as pessoas da tua reserva.
Opcional: Quarto Individual
Se preferires ter um espaço só para ti, podes optar pelo suplemento de quarto individual durante a reserva.
Esta opção está sujeita a disponibilidade e tem um custo adicional (o suplemento).
Falta de Companheiro de Quarto
Se viajares sozinho e não for possível encontrar outro viajante do mesmo sexo para partilha, a Borealis não te cobrará o suplemento individual, sendo-te atribuído o quarto individual sem custos extra.
O seguro é fundamental e está sempre incluído no preço da tua viagem.
O que o Seguro Inclui
Em todas as viagens Borealis, terás um seguro obrigatório com as coberturas mínimas previstas na legislação portuguesa para o turismo de aventura e viagens organizadas.
Estas coberturas visam garantir-te assistência em viagem e cobrir imprevistos, como:
Acidentes Pessoais: Cobertura em caso de acidente.
Assistência em Viagem: Apoio médico ou técnico no destino.
Despesas Médicas: Cobertura de despesas médicas e hospitalares (até aos limites definidos na apólice).
Os detalhes exatos da tua apólice, incluindo os limites de cobertura, são entregues ao coordenador da Borealis no terreno.
Posso Incluir Diferentes Coberturas?
Sim, podes incluir diferentes (ou maiores) coberturas!
É da tua inteira liberdade e responsabilidade optar por adquirir um seguro de viagem ou uma apólice complementar com coberturas mais amplas, superiores aos limites mínimos legais incluídos pela Borealis.
Isto pode ser aconselhável se:
O destino for de alto risco ou tiver custos de saúde muito elevados.
A viagem for de longa duração.
Desejares coberturas específicas (como cancelamento por tua iniciativa, que o seguro obrigatório geralmente não cobre).
A nossa equipa pode auxiliar-te na aquisição de uma extensão do seguro, se necessário, como forma de teres maior tranquilidade.
Sim, podes optar por não participar numa atividade programada se não te sentires confortável ou apto para a realizar.
Embora as viagens da Borealis sejam concebidas para maximizar a experiência de grupo, a tua liberdade e conforto são respeitados:
Decisão Pessoal: A participação nas atividades é uma decisão tua. Se precisares de descansar ou preferires explorar a área envolvente por conta própria, podes fazê-lo.
Informação ao Responsável: É fundamental que informes sempre o responsável no terreno (coordenador de viagem) antes de te ausentares de qualquer atividade ou do grupo. Isto é crucial por motivos de segurança e logística.
Sem Reembolso: Deves estar ciente de que a não participação numa atividade ou parte do programa não dá direito a qualquer reembolso ou compensação pelo custo da atividade ou serviço não usufruído, uma vez que estes custos já estão integrados no preço total do pacote.
A Borealis garante que o grupo será acompanhado por um responsável no terreno, mas a responsabilidade de te juntares ao grupo a tempo para as atividades seguintes ou para as deslocações é tua.
Sim, certamente! Embora as viagens da Borealis sejam planeadas para maximizar a experiência com atividades e percursos definidos, sabemos que o tempo pessoal é essencial para desfrutares da aventura ao teu ritmo.
O nosso objetivo é ter um itinerário rico, mas equilibrado. Terás momentos reservados no programa para:
Exploração Pessoal: Poderás explorar locais, vilas ou paisagens por conta própria.
Descanso e Relaxamento: Terás tempo para descansar no alojamento e recarregar energias.
A maioria dos nossos programas inclui um bom equilíbrio entre atividades de grupo e momentos livres, permitindo-te absorver a experiência e desfrutar da natureza ou da cultura local à tua maneira.
Para saberes se a viagem é adequada ao teu nível físico e de experiência, deves consultar o Grau de Dificuldade atribuído a cada programa.
Cada viagem da Borealis é classificada para te ajudar a planear e garantir que a aventura corresponde às tuas expectativas e capacidades:
Consulta o Website: Na página de detalhes de cada viagem, irás encontrar o Grau de Dificuldade específico (por exemplo, baixo, médio, alto).
Lê as Exigências: Esta classificação está tipicamente acompanhada por uma descrição das exigências do programa, incluindo:
Distância média percorrida em caminhadas.
Desnível acumulado (subidas/descidas).
Tipo de terreno.
Duração diária das atividades.
É da tua responsabilidade avaliar as tuas condições físicas e de saúde em função do grau de dificuldade indicado.
Se tiveres alguma dúvida sobre se o teu perfil se enquadra nos requisitos de uma viagem, recomendamos que contactes o nosso back-office para que possamos analisar a tua situação e dar-te um parecer mais detalhado.
Os transportes dedicados são organizados para garantir a tua mobilidade e a do grupo durante o programa da viagem:
1. Transportes Durante o Programa (Autocarro ou Outros)
Quando a viagem inclui transporte organizado (como autocarro ou miniautocarro):
O transporte é definido para ligar os pontos de encontro iniciais/finais e para realizar as deslocações necessárias entre as atividades e os alojamentos, conforme o itinerário.
Os pontos de encontro e o horário de início da viagem são comunicados antecipadamente, sendo a partida geralmente entre as 6h e as 8h da manhã no primeiro dia (para viagens de autocarro).
2. Transfers de Aeroporto (Viagens com Voos)
Se a tua viagem inclui voos (nacionais ou internacionais), a Borealis organiza os transfers entre o aeroporto de referência e o alojamento/ponto de encontro do programa:
Apenas Um Transfer: A Borealis prevê um e só um transfer de e para o aeroporto de referência da viagem.
Ajuste de Horário: Este transfer é organizado em função do horário de início e fim do programa indicado no email de saída garantida. No entanto, o horário do transfer pode ser ajustado na medida do possível para considerar os horários de chegada e partida de voos do grupo.
⚠️ Importante: Pontualidade
É da tua responsabilidade comparecer na hora e local de encontro definidos.
No caso de atraso, deves contactar o responsável no terreno imediatamente.
Se não compareceres na hora definida para o início da viagem, terás de assumir os custos relacionados com o transporte alternativo para te juntares ao grupo, sem direito a reembolso por atividades perdidas.
Nas viagens realizadas em autocarro, existem alguns pontos logísticos e práticos que deves ter em consideração para garantir o conforto e a pontualidade de todos:
1. Pontos de Encontro e Horários
- Chegada: Deves estar no ponto de encontro 15 minutos antes da hora de embarque marcada.
- Saída Cedo: Por norma, a saída ocorre entre as 6h e as 8h da manhã no primeiro dia, salvo especificação em contrário nos detalhes da tua viagem.
- Tolerância Zero: O autocarro só tem uma tolerância máxima de 5 minutos após a hora marcada e depois segue viagem.
- Consequência do Atraso: Se te atrasares e não compareceres a tempo, terás de assumir os custos do transporte até ao local de encontro com o grupo, sem direito a reembolso pelas atividades perdidas.
2. Bagagem e Espaço
- Limite de Bagagem: A capacidade da bagageira do autocarro é limitada. Por isso, só é permitido 1 item de bagagem de porão por pessoa.
- Mochilas: Recomendamos o uso de mochilas de viagem não rígidas (em vez de malas de grande volume), para facilitar a arrumação.
- Bastões de Trekking: Se levares bastões de trekking, estes devem ser identificados e colocados no porão.
3. Conforto e Organização
- Responsável no Terreno: O responsável no terreno irá gerir o tempo das viagens e as paragens necessárias para garantir o conforto do grupo.
- Viagens Longas: Prepara-te para as horas de estrada, levando contigo itens de conforto (snacks e entretenimento).
- Verifica sempre os detalhes específicos da tua viagem, pois podem existir regras adicionais relativas a paragens ou pontos de encontro.
Sim, dar uma gratificação (tip) pode ser um gesto comum e apreciado em muitas culturas e setores de serviços, incluindo o turismo. Embora as gratificações não sejam obrigatórias, podem ser vistas como um reconhecimento direto pelo serviço e dedicação extra que recebeste.
O seguro é uma parte essencial e obrigatória da tua viagem Borealis, garantindo-te a assistência necessária em caso de imprevistos.
1. O Seguro Incluído
Todas as viagens da Borealis incluem um Seguro de Acidentes Pessoais e/ou um Seguro de Viagem e Assistência em Viagem (cujas coberturas específicas variam consoante o destino e tipo de viagem).
2. O que fazer em Caso de Emergência
Em caso de emergência que exija a ativação do seguro (doença, acidente, necessidade de assistência médica, etc.):
Prioridade: A primeira prioridade é sempre garantir a tua segurança e bem-estar.
Contactar o Guia/Monitor: Deves informar imediatamente o responsável da Borealis que te está a acompanhar no terreno. Ele está preparado para gerir a situação e auxiliar-te nos primeiros passos.
Contactar a Seguradora: O teu guia/monitor irá ajudar-te e contactar a linha de assistência da seguradora (os contactos estarão na tua apólice). É a seguradora que ativará os procedimentos de assistência médica, repatriação ou outras coberturas necessárias.
3. Despesas Médicas e Coberturas
O seguro cobrirá as despesas médicas e hospitalares, nos termos e limites previstos na apólice.
Quaisquer despesas que excedam os limites de cobertura do seguro incluído são da tua responsabilidade.
3. Coberturas
O seguro cobrirá despesas médicas e de assistência, mas quaisquer despesas que excedam os limites de cobertura da apólice são da tua responsabilidade. Por isso, podes sempre optar por adquirir uma apólice complementar, se o desejares.
Sim, a tua opinião é muito importante para a Borealis!
Após o término da viagem, terás a oportunidade de partilhar a tua experiência e fornecer feedback detalhado.
Serás convidado a avaliar a viagem através de:
Formulário de Avaliação: Receberás um formulário de feedback para avaliares diversos aspetos da viagem, incluindo o itinerário, os alojamentos, as atividades e o desempenho do responsável no terreno.
Partilha de Experiência: Podes também partilhar a tua experiência nas redes sociais ou através de testemunhos, contribuindo para a comunidade #VidaBorealis.
O teu feedback é fundamental para a Borealis continuar a melhorar a qualidade e a organização dos seus programas futuros.