PERGUNTAS FREQUENTES
Encontra respostas para as tuas perguntas antes de embarcares numa viagem, para que saibas exatamente o que precisas. Se tiveres mais dúvidas, não hesites em falar connosco através via form de contacto.
Como a Borealis funciona
Sim, a Borealis é uma empresa de animação turística e agência de viagens, devidamente licenciada e autorizada para o efeito (sob RNAAT 292/2012 e RNAVT 6217), com estrutura legal, administrativa e operacional desenvolvida para garantir que qualquer viagem na natureza seja realizada com segurança, e que cumpre os requisitos e expetativas da felicidade.
A Borealis opera em quase todos os continentes, com viagens de conexão com a natureza, pessoas e cultura, desenhadas ‘in made’ e desenvolvidas internamente, para grupos limitados. Cada viagem é uma edição única, e a imprevisibilidade de alguns momentos também fazem parte da experiência, gerando elementos memoráveis.
As viagens da Borealis são organizadas em categorias pensadas para facilitar a escolha e tornar cada experiência verdadeiramente única. Estas categorias baseiam-se em três pilares principais: estilos de viagem, destinos e coleções, cada um refletindo diferentes formas de explorar o mundo.
- Estilos de Viagem
Os estilos representam os diferentes tipos de experiências que oferecemos, como viagens focadas em tranquilidade e conexão com a natureza, exploração cultural e histórica, ou aventuras desafiantes. Desde os programas Mindful, ideais para quem procura introspeção e equilíbrio, até aos desafiantes Trekking em trilhos montanhosos, cada estilo de viagem é desenhado para satisfazer interesses e objetivos específicos. - Destinos
Os destinos abrangem uma ampla gama de opções, desde o encanto das paisagens nacionais, como o Parque Nacional da Peneda-Gerês ou a região de Portugal Interior, até horizontes internacionais como os Alpes, Islândia ou Japão. Cada destino é cuidadosamente selecionado para proporcionar o melhor de cada local, integrando cultura, natureza e história. - Coleções
As coleções reúnem famílias de programas com temáticas e afinidades semelhantes, permitindo que os viajantes explorem experiências relacionadas de forma organizada e coerente. Estas agrupam programas com objetivos, formatos ou inspirações semelhantes, tornando mais fácil escolher uma viagem que combine com os teus interesses. Dentro de cada coleção, há espaço para inovação e exclusividade, garantindo que, mesmo em programas similares, cada viagem oferece algo novo e surpreendente.
Com esta organização em estilos, destinos e coleções, as viagens Borealis tornam-se acessíveis, variadas e profundamente significativas, ajudando cada viajante a encontrar a aventura ideal.
A sede da Borealis é em Ponte de Lima, no entanto, não dispomos nessa localização de atendimento ao público. Utilize os contatos online (ola@borealis.travel) e telefónico (+351 910 910 930) disponíveis para o efeito, bem como, através das redes sociais.
Claro que sim! Nós realizamos viagens à medida dos teus sonhos e expetativas. Uma parte do nosso trabalho é desenvolver viagens únicas, à medida, para grupos privados nacionais e internacionais, empresas, etc. Para explorarmos uma viagem privada, contacta através dos canais de comunicação Borealis.
Cada viagem é única e como tal inclui no preço diferentes serviços. Por norma, o preço da viagem inclui: alojamento (com pequeno-almoço), transporte organizado (quase sempre, em autocarro), os itinerários e atividades, seguro obrigatório (com garantia PVFM Perturbação de Viagem por Força Maior) e o acompanhamento 24/7 do coordenador de viagem Borealis e guias da natureza.
Os voos não estão incluídos no preço da viagem, no entanto podemos ajudar e orientar na reserva de voos. Os serviços incluídos e excluídos estão descritos nos detalhes da viagem.
Sim, que serão conhecidos, incluindo o valor extra associado, no momento da reserva online. Exemplos de serviços extras: pernoita em quarto single, upgrade seguro multiviagens com CIV Cancelamento e Interrupção da Viagem, auxílio na compra e gestão de voos.
Porque são viagens incríveis, desenhadas e desenvolvidas de raiz pela Borealis, uma mesma viagem pode ocorrer entre 1 a 3 vezes por ano, em função da sazonalidade. Por norma, colocamos as datas de saída online com um mínimo de 3 meses, e em alguns casos 12 meses, para que possas reservar com antecedência, adquirir voos no melhor momento e preparar calmamente a viagem.
Claro que não, acreditamos que a idade é apenas um número, o que importa é o ser-se curioso para explorar o mundo! As nossas viagens contemplam, muitas vezes, um itinerário mais ‘light’ para que possa ajustar o desafio à condição física. No caso de menores de idade, só poderás viajar com autorização expressa dos pais/tutores. Com a Borealis sentir-te-ás sempre confortável e seguro em todas as situações.
Mais do que imaginas, mais de 85% dos grupos das nossas viagens são compostos por participantes que viajem sozinhos. Traz a mochila e nós levamos os amigos!
O coordenador de viagem Borealis é um viajante experiente e qualificado para ser o companheiro de viagem perfeito para a tua viagem: estará sempre presente e disponível para garantir que a viagem se desenrole com normalidade e perfeição, gerindo toda a logística associada (horários, pontos de encontro, transportes, programa, alojamento) para que assim possas desfrutar de uma viagem sem stress ou distrações. O nome e o contacto móvel do coordenador de viagem serão fornecidos nos dias que antecedem a viagem. Lembramos que o contacto móvel estará sempre disponível durante toda a viagem e nas 24h antes e depois da viagem.
Sim, funcionam sem dúvida! Os grupos funcionam porque as pessoas que participam partilham um denominador comum: gostam de viajar e explorar a natureza e o mundo. A heterogeneidade é também importante para tornar a experiência da viagem mais preenchida e única. E claro, e a oportunidade de conhecer novas pessoas e novos destinos, bem acompanhados. E claro, que não terá de se ajustar ao ritmo dos outros, poderá usufruir a viagem ao seu próprio ritmo, privilegiando o que considera importante no momento (introspeção vs interação, lento ou mais acelerado, contemplativa vs esforço físico, etc.). Respeitar o ritmo individual é a razão principal do porquê da Borealis apresentar para cada viagem mais do que guia, em função da dimensão do grupo.
Os grupos são constituídos pelo coordenador de viagem e monitores e ainda pelos teus novos companheiros de viagem. Têm uma dimensão mínima e máxima pré-definida e a composição final pode variar em função de desistências e reservas de última hora.
Claro que sim! A Borealis é incrível.
Claro que sim, a natureza e o mundo é a nossa casa. Somos apenas observadores curiosos dos lugares que exploramos em conjunto, desenvolvemos boas práticas ambientais e não interferimos com o seu equilíbrio natural. A nossa conduta de sustentabilidade é uma prioridade absoluta e fornecemos a informação e código de conduta na natureza (Portaria nº 651/2009 de 12 de junho).
Reservas e preparação da viagem
Não te preocupes, estamos aqui! A Borealis tem uma equipa de apoio back-office pronta para esclarecer todas as questões relacionadas com reservas e viagens. Para isso, podes utilizar um dos nossos canais de comunicação disponíveis: telefone (+351)910 910 930 (incluindo via Whatsapp), e-mail vamos@borealis.travel ou ainda, através de chat nas redes sociais.
Podes reservar online, com poucos cliques! É um processo simples através do site www.borealis.travel/go, e nem conta associada é obrigatório. No site tem acesso a todas as novas viagens programadas e ainda informações e detalhes de cada viagem que te permitirá preparar com tranquilidade e entusiasmo.
A tua reserva estará confirmada logo que esteja paga. A viagem anunciada só estará confirmada depois de termos atingido o grupo mínimo de participantes e de todos os detalhes operacionais e de segurança estiverem garantidos.
Fica atento ao teu e-mail! Vais receber uma comunicação com todos os detalhes da viagem para te ajudar a preparar melhor, incluindo informações sobre transportes organizados e/ou alojamento. Além disso, nos dias que antecedem a partida, irás receber a confirmação final da viagem.
Se a tua viagem requer voos, deves aguardar pela comunicação de saída garantida antes de comprares os bilhetes.
Por último, serás convidado a juntar-te ao grupo da viagem na comunidade #VidaBorealis no WhatsApp. É a forma perfeita para te conectares com os teus futuros companheiros e entrares no espírito da aventura antes mesmo de partir!
Não há problema! Temos uma equipa de apoio back-office ansiosa pelo contacto e pronta para esclarecer todas as questões relacionadas com reservas e viagens. Para isso, podes utilizar um dos nossos canais de comunicação disponíveis: telefone (+351)910 910 930 (incluindo via WhatsApp), e-mail vamos@borealis.travel ou ainda, através de chat nas redes sociais.
Claro que sim! Depois da reserva confirmada, irás receber um e-mail para preencheres os dados de cada viajante associado à reserva.
No nosso site, tens várias opções de pagamento à tua disposição, entre outros:
- Referência Multibanco
- MB WAY
Escolhe o método que mais te convém e prepara-te para embarcar na tua próxima aventura!
Não, os códigos de descontos só podem ser utilizados no ato da reserva, posteriormente não há opção de utilização.
A resposta depende do valor total da tua viagem:
Viagens com valor igual ou inferior a 300€: Nestes casos, pedimos que efetues o pagamento da totalidade do valor no ato da reserva, salvo indicação contrária ou alguma campanha específica em vigor.
Viagens com valor superior a 300€: Para estas viagens, oferecemos a possibilidade de pagamento faseado, tornando a tua viagem mais acessível. O pagamento faseado funciona da seguinte forma:
Depósito Inicial de 100€: Pagas um depósito inicial de 100€ no momento da reserva. Este depósito garante a tua vaga e, como já referimos, não é reembolsável em caso de cancelamento por tua parte, mas será devolvido se formos nós a cancelar a viagem.
Plano de Pagamento Personalizado: Após o pagamento do depósito, entras em contacto com o nosso back-office. Juntos, iremos criar um plano de pagamento personalizado para o valor restante da tua viagem. Neste plano, definiremos o número de prestações, as datas de vencimento de cada uma e outros detalhes importantes.
Formalização do Plano: O plano de pagamento que acordarmos será formalizado entre nós. É muito importante que cumpras os prazos de pagamento definidos no plano para evitares o cancelamento da tua reserva.
Em resumo: Não é necessário pagar o valor total da viagem logo no início se a tua viagem custar mais de 300€. Podes optar pelo pagamento faseado, com um depósito inicial de 100€ e um plano de pagamento personalizado para o restante valor. Se a tua viagem custar igual ou menos de 300€, o pagamento integral é solicitado no ato da reserva.
A Borealis Viagens oferece-te a possibilidade de pagamento faseado para viagens com valor total superior a 300€. Este método de pagamento permite-te dividir o custo da tua viagem em parcelas, tornando-a mais acessível. O processo funciona da seguinte forma:
- Depósito Inicial: No ato da reserva, pedimos-te um depósito inicial de 100€. Este depósito garante a tua vaga na viagem e não é reembolsável, exceto se a Borealis cancelar a viagem.
- Plano de Pagamento Personalizado: Após o pagamento do depósito, deves contactar o back-office da Borealis para definirmos juntos um plano de pagamento personalizado. Este plano detalhará o número de prestações restantes, as datas de vencimento de cada prestação e quaisquer outras condições relevantes.
- Aprovação e Formalização: O plano de pagamento que acordarmos será formalizado entre nós. É importante que cumpras os prazos de pagamento definidos no plano para evitares o cancelamento da tua reserva.
Em resumo: O pagamento faseado consiste num depósito inicial de 100€ (não reembolsável) seguido da criação de um plano de pagamento personalizado com o nosso back-office para o valor restante da tua viagem.
O depósito de 100€ que pagas no ato da reserva para garantir a tua vaga na viagem tem as seguintes condições em caso de cancelamento:
- Cancelamento por ti: Se cancelares a tua reserva, independentemente do motivo e do tempo de antecedência, o depósito de 100€ não será reembolsado. Isto aplica-se mesmo que tenhas direito a um reembolso parcial do valor restante da viagem, de acordo com as nossas políticas de cancelamento (8 dias antes para viagens sem transporte/alojamento e 28 dias antes para viagens com transporte/alojamento). O valor do depósito será deduzido do valor a ser reembolsado.
- Cancelamento pela Borealis: Se nós cancelarmos a viagem por motivos de força maior, falta de número mínimo de participantes ou outros motivos justificados, terás direito ao reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o depósito de 100€.
Em resumo: O depósito de 100€ funciona como uma garantia da tua reserva. Se cancelares, o valor fica connosco. Se formos nós a cancelar, devolvemos-te o valor.
Conteúdo do acordeão
Conteúdo do acordeão
Todas as viagens têm um grupo mínimo e máximo pré-definido. No caso da viagem que pretendes realizar estar esgotada, envia-nos um e-mail que pretendes ficar em lista de espera. Caso haja desistências no grupo, entraremos em contacto com a boa nova.
Não, os voos da viagem não estão incluídos no preço. A compra dos voos é tua responsabilidade, no entanto não te preocupes porque nós podemos ajudar-te a adquiri-los de acordo com os requisitos da viagem e as tuas necessidades e preferências. Em qualquer caso, deves aguardar a confirmação de saída garantida por parte da Borealis antes de fazeres qualquer compra. Receberás um e-mail com esta confirmação, assegurando que a viagem está confirmada e todos os detalhes estão alinhados.
Sim! Depois de reservares a tua viagem, entra em contacto com a nossa equipa, através do (+351) 910 910 930 ou vamos@borealis.travel, com o pedido de auxílio para aquisição de voos. Podemos ajudar-te a escolher os voos que melhor se adequam aos requisitos da viagem, incluindo horários e aeroportos. Também iremos apoiar na gestão do check-in.
Sim, podes adquirir os teus voos autonomamente. Contudo, deves aguardar a confirmação de saída garantida por parte da Borealis antes de fazeres qualquer compra. Receberás um e-mail com esta confirmação, assegurando que a viagem está confirmada e todos os detalhes estão alinhados.
Após comprares os voos, envia-nos o teu plano de voo para vamos@borealis.travel. Esta informação é essencial para que possamos coordenar da melhor forma os transfers, que incluem apenas uma viagem de ida e uma de volta para o aeroporto e de acordo com as horas de início e fim do programa anunciadas.
Receberás um e-mail da Borealis com a confirmação de saída garantida assim que a viagem estiver confirmada. Este e-mail é fundamental antes de adquirires os teus voos.
Claro que sim, podemos auxiliar na reserva do hotel e a adquirir uma extensão do seguro da viagem. Em alternativa, também iremos fornecer uma lista detalhada do nome dos hotéis contratados no e-mail com mais informação da viagem.
Claro que sim, essa informação detalhada seguirá no e-mail com mais informação da viagem.
Nas nossas viagens deves levar roupa e calçado adequado ao programa, uma mochila pequena de 20L para andar sempre contigo, uma mochila maior para levar os itens necessários para viagens de múltiplos dias. Muito importante também é teres sempre contigo o documento identificativo válido (cartão do cidadão e/ou passaporte se requerido).
Em termos de calçado, deves optar sempre por botas de trekking, impermeáveis e de sola dura, para os percursos na natureza e calçado mais leve e maleável para percursos mais citadinos.
Em termos de roupa, deves optar por roupa confortável e adequada ao clima, prevendo sempre um casaco impermeável na mochila do dia. A roupa deve ser usada por camadas por forma a ajustar o conforto térmico.
Deves ter sempre contigo uma mochila pequena com, entre outros: documentação pessoal, alimentação e reforços, cantil de água, lanterna, caneca de chá/café, protetor solar, medicação preventiva, saco extra, ou regular e uma muda de roupa (incluindo meias extra). No caso de viagens com estadia prevista, deves ainda optar por uma mochila de maior capacidade, evitando malas de grande volume e rígidas, com o necessário para os dias: mudas de roupa, pijama, kit de higiene pessoal. Equipamento de trekking pode ser recomendado em função do percurso e da meteorologia, como bastões de trekking.
Por norma, em termos de refeições incluídas na viagem, apenas está previsto o pequeno-almoço no alojamento de pernoita. Em algumas viagens estão incluídos almoços ou jantares, nomeadamente, tradicionais do destino. Se tiveres restrições alimentares, deves informar a nossa equipa de suporte “back-office” para que possamos avaliar a situação com os nossos parceiros. Apesar dos nossos esforços, nem sempre será possível prever alimentação específica, pelo que recomendamos que tenhas isso presente e que possas gerir a situação, prevendo por exemplo a própria alimentação.
Os pontos de encontro previstos para as viagens de autocarro, são, por norma, os seguintes:
- Braga, no Via Nova Shopping – Hipermercado E.Leclerc (junto ao parque de estacionamento e posto de combustível)
- Coimbra, Ribeira de Frades (rotunda junto ao IC2)
- Lisboa, , na Gare do Oriente
- Porto, , no Hospital de S. João (em frente à estação de metro do Hospital de S. João, junto à Circunvalação)
- Valença, junto ao hotel Lara (do outro lado da rua) situado na Avenida dos Bombeiros Voluntários
Para cada viagem, estão especificados os pontos de encontro previstos.
As datas e os pontos de encontro inicial e final serão comunicados nas FAQs da viagem, por norma, no terminal de chegadas e partidas do aeroporto de referência.
As horas exatas para o início e fim da viagem serão comunicadas no e-mail de confirmação de saída garantida, que a Borealis envia atempadamente antes da data prevista da viagem. Só depois da viagem estar confirmada é que podes comprar os voos associados. O programa será organizado de modo a respeitar as horas e datas definidas nos pontos de encontro.
Nota importante: o programa previsto poderá sofrer ajustes em função dos voos disponíveis no momento de notificação de saída garantida e aquisição de voos, para garantir a melhor experiência de viagem.
Aquisição de Voos:
- A compra do voo é da responsabilidade do viajante e não está incluída no preço do pacote. Contudo, podes optar por adquirir os bilhetes de avião através do serviço interno da Borealis, que garante a gestão completa da reserva, incluindo check-in online, em conformidade com o programa da viagem.
- Se preferires, podes utilizar ferramentas online para pesquisar e reservar voos de forma independente. Logo que adquira os voos, informa a Borealis dos detalhes para facilitar a gestão dos transfers. Lembra-te que a aquisição dos voos só pode ocorrer depois da viagem estar confirmada por parte da Borealis através do e-mail de saída garantida.
Horários dos Transfers:
- Os transfers de aeroporto/hotel ou programa (um e só um) serão ajustados de acordo com as horas e datas comunicadas pela Borealis e poderão, até um determinado espaço temporal e de acordo com as restrições do programa previsto, ser adaptado aos horários de chegada dos participantes. É fundamental comunicar à Borealis os detalhes do teu voo logo após a compra.
- Os horários dos transfers podem ser sujeitos a alterações por motivos de força maior, como cancelamentos de voos ou condições meteorológicas adversas.
A Borealis prevê um e só um transfer de e para o aeroporto de referência da viagem em função do horário de início e fim do programa indicado no e-mail de saída garantida da viagem. No entanto, o horário do transfer poderá sofrer alterações em função de perturbações relacionadas com o voo de referência viagem, não imputáveis à Borealis. O transfer considera na medida do possível o horário dos voos do grupo. No caso de chegar atrasado e não comparecer na hora definida para o início da viagem, terá de assumir os custos relacionados com o transporte até ao hotel e/ou encontro com o grupo.
A nossa onda de “mochileiros”. Deves ter sempre contigo uma mochila pequena até 25 L, onde possas guardar todo o que é necessário para o dia, como por exemplo: meal-box, snacks, água, protetor solar, chapéu, óculos de sol, muda de roupa e meias extra, objetos pessoais. Para viagens com estadia, recomendamos que tragas ainda uma mochila de viagem maior, no entanto cómoda e não rígida, para facilitar as deslocações, com mudas de roupa, kit de higiene pessoal e tudo o necessário em função dos dias de viagem.
Se a viagem for realizada em autocarro apenas é permitida 1 item de bagagem de porão por pessoa, uma vez que a capacidade da bagageira do autocarro é limitada. Os bastões de trekking devem ser identificados no porão.
Depende da companhia aérea que viajas e das tarifas que escolhes, por isso deves sempre verificar o número, dimensões e peso da bagagem permitida. Nós recomendamos que viajes com uma mochila de 50L. E toma nota que os bastões de trekking são objetos não permitidos como bagagem de cabina.
Sim, podes fornecer o contacto do coordenador da viagem que te será facultado nos dias de véspera da viagem. E no momento de preencher os dados do viajante, recomendamos vivamente que adiciones um contacto de emergência, na eventualidade de ser necessário.
É da tua responsabilidade comparecer na hora e no local de encontro definidos como início de programa. Se te atrasares, deves o quanto antes ligar para o contacto do coordenador de viagem, por forma verificar as possibilidades. Tentaremos arranjar uma solução mas poderá implicar ires ter com o grupo num ponto de encontro alternativo por tua conta própria e sem lugar a reembolso pelas atividades incluídas não realizadas.
Sim, as viagens Borealis pretendem maximizar cada minuto que estás connosco, logo deves estar equipado logo desde o 1º minuto para a atividade programada no 1º dia. Não está prevista qualquer paragem em hotel antes de iniciarmos o programa definido da viagem.
Viagens e serviços
Esperámos que sim, em alguns casos poderemos não atingir o número mínimo de grupo. Mais uma razão para se inscrever o quanto antes e já agora convidar os teus amigos. Mas não te preocupes, avisaremos logo que possível quanto uma viagem programada é cancelada por motivo do grupo mínimo, em que serás avisado no máximo até 15 dias antes da data de partida anunciada. No caso de viagens que requerem a compra de voos, irás receber a confirmação de saída garantida até 2 meses de antecedência. Todas as viagens anunciadas online estão programadas e passam para confirmadas logo que se atinja o grupo mínimo e que os principais detalhes relativos a serviços e segurança estejam garantidos.
Não, a viagem mantém-se confirmada. Se a segurança do itinerário da viagem estiver em causa, o coordenador da viagem irá apresentar um plano B, um itinerário alternativo, que será igualmente divertido e memorável.
Esperamos que sim, essa é a nossa missão. No entanto, por motivos de força maior e por razões de segurança, poderá não ser possível cumprir todas as atividades anunciadas ou ser necessário alterar a ordem de itinerário. Mas não se preocupe, estará sempre seguro com uma equipa de monitores dedicada a proporcionar-lhe os melhores momentos e preparada para operar itinerários alternativos, se for o caso.
Sim, no momento da reserva da viagem podes selecionar a opção “quarto individual?” com um suplemento de preço associado. Esta opção poderá não estar disponível para todas as noites da viagem devido à tipologia de alojamento prevista e requer confirmação de disponibilidade. Se a viagem que pretendes comprar não tiver essa opção ativa, podes enviar-nos um e-mail e tudo faremos para conseguir aceder ao pedido.
Os quartos serão do tipo duplos ou triplos. Irás partilhar quarto com os teus companheiros de viagem do mesmo género (masculino ou feminino) e preferencialmente, na mesma faixa etária. A casa de banho apesar de privada para o quarto é comum para quem partilha quarto. Excecionalmente e para alguns destinos específicos, a pernoita poderá ocorrer em tenda (ou acampamento ou equivalente) com partilha de espaço habitacional múltiplo, no entanto, asseguramos-te que valerá a pena renunciar a um pouco de comodidade para viveres uma experiência memorável.
No caso de viajares com pessoas conhecidas no grupo, poderás indicar a tua preferência na partilha de quarto no momento de preenchimento da informação individual do viajante, após a reserva estar paga e confirmada. Nota, nunca irás partilhar quarto com pessoas externas ao grupo.
A Borealis detém os seguros previstos com os montantes obrigatórios na legislação nacional incluindo responsabilidade civil, acidentes pessoais e/ou assistência em viagem (com garantia PVFM Perturbação Viagem por força maior). No entanto, para algumas viagens, recomendamos a subscrição de um seguro multiviagens com cobertura CIV Cancelamento e Interrupção de Viagem. Nestes casos, no momento da reserva da viagem podes selecionar a opção “Seguro Multiviagens CIV?” com um suplemento de preço associado. Lembra-te que este seguro adicional só será ativo depois da reserva ser paga na totalidade.
Claro que sim, tens a liberdade de não realizar uma atividade incluída e de optares por dedicar esse tempo da forma que quiseres. No entanto, não há lugar a reembolsos por não usufruires dessa atividade programada.
Claro que sim. Na viagem estão previstos momentos em que poderás descobrir o destino por ti próprio, por exemplo, após chegar ao hotel no fim do dia.
As nossas viagens são inspiradas na natureza e no mundo que nos rodeia e o nível de dificuldade dos percursos programados estão definidos no itinerário dia-a-dia nos detalhes online da viagem. Para a grande parte das nossas viagens, o nível de dificuldade é médio e adequado a alguém com normal condição física. Em caso de percursos de dificuldade médio-alto, prevemos, sempre que possível, um percurso alternativo, mais ‘light’ para que possa adequar o desafio à condição física. Mais importante é a preparação da viagem e aí enviaremos toda a informação necessária para se sentir confortável em todas as situações possíveis. Se tiveres alguma preocupação o melhor é mesmo esclarecer todas as questões com a nossa equipa de suporte back-office, que está preparada para te ajudar em todas as etapas da preparação da viagem.
Na maioria das nossas viagens utilizamos o autocarro como meio de transporte, podendo também ser previstos em menor escala, carrinhas, jipes 4×4, táxi ou outros transportes públicos, consoante a destino, o itinerário e a dimensão do grupo. Nas viagens em autocarro tentamos sempre que efetuar paragens estratégicas, para café e casa-de-banho. Além disso, o número de horas de condução do motorista do autocarro é regrado por legislação nacional e europeia, prevendo paragens obrigatórias para descanso.
Algumas regras devem ser respeitadas como:
- Em termos de bagagem é permitido um item de pequenas dimensões no interior do autocarro, que seja possível acondicionar nas áreas para o efeito. No porão, será acondicionada a bagagem de maior porte, limitada a 1 item/pessoa. Os bastões de trekking devem ser identificados e transportados no porão (objetos considerados perigosos para transportar no interior do autocarro).
- Deve ocupar um lugar sentado e permanecer nesse mesmo lugar durante toda a viagem, independentemente das paragens intermédias. Utilizar o cinto de segurança é obrigatório.
- Não podes comer, fumar ou colocar os pés nos assentos dos bancos.
- O check-in e embarque demora sempre alguns minutos, pelo que deve estar presente pelo menos com 10 minutos de antecedência da hora marcada no local de encontro.
Sim, se achares no final que o serviço prestado foi bom, uma pequena gratificação é sempre bem vinda para o motorista do autocarro, apesar de não ser obrigatória. Fica ao teu critério e de qualquer uma das formas está tudo bem. Na viagem podes sempre questionar o coordenador da viagem de como proceder a esta iniciativa.
Em todas as viagens, terás o seguro obrigatório com as coberturas previstas em lei. No caso de emergência, o coordenador de viagem está preparado para avaliar a situação e iniciar os contactos de emergência (112) e outros procedimentos que sejam adequados. Depois, irá de imediato ativar o teu certificado de seguro multiviagens. A partir deste ponto, a interação será entre ti e o seguro. É muito importante indicares sempre um contacto de emergência para que possa também acompanhar a situação.
Sim, nos dias seguintes ao fim da viagem receberá um questionário de avaliação em que poderá nos deixar a sua opinião sobre a viagem. Nós agradecemos desde já o feedback, que teremos em conta, com o intuito de melhorar o nosso trabalho e a experiência da viagem. Podes também deixar um testemunho público “review” da tua experiência nas nossas redes sociais e site.